SERVICE EXCELLENCE DALAM PELAYANAN KESEHATAN: IMPLEMENTASI STANDAR AKREDITASI RUMAH SAKIT

Mutu pelayanan merupakan komponen penting dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan. Pelayanan kesehatan yang bermutu tidak hanya berfokus pada keberhasilan tindakan medis, tetapi juga pada kemampuan fasilitas pelayanan kesehatan dalam memberikan pelayanan yang aman, efektif, berorientasi pada kebutuhan pasien, serta memberikan pengalaman pelayanan yang baik. Oleh karena itu, peningkatan mutu pelayanan perlu menjadi bagian dari setiap proses pelayanan kesehatan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pasien. (WHO, 2021).